2018年4月2日-15日，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的“中国客户服务节”拉开帷幕，公司经纪运营总部客服中心在众多优秀客服团队中脱颖而出，荣获“行业最幸福团队”大奖。
为给存量客户提供个性化服务，2017年经纪运营总部组织各分支机构对全部存量有效客户进行了全覆盖回访，并安排客服中心以电话回访形式对全覆盖服务效果进行了客户满意度调查。全年客户满意度调查64999户，成功回访26920户，客户满意度 93.3 %。经纪运营总部客服中心通过满意度调查持续了解并获取客户对公司及分支机构客户服务工作的意见和建议，汇总分析并及时改正服务模式、服务内容及服务标准，逐步完善业务办理流程的同时不断提升公司客户体验度。
为打造公司内外部服务的金牌五星客服窗口，客服中心秉承7*24小时全年无休的工作理念，为客户及分支机构提供无缝对接服务。开源客服人不仅承接着日常客服中心核心工作，还承揽了公司投资者教育、适当性管理、VI对接等专业性较强的工作。同时，客服中心还是公司人才输送的培训基地，经过客服中心的磨砺以及自身业务素养的提高，将综合性的人才输送至公司各个部门。
开源客服人坚信“细节止于至善，细节决定成败。以追求完美的心，做好每一件小事。不积跬步，无以至千里。不积小流，无以成江海。小事到位，工作才能完美”的客服箴言，以此激励自己不畏风雨勇往直前。
（文/周晶晶）
